一、客户服务政策

1. 本政策适用于在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）通过均忆官方商城及授权渠道合法购买湖南均忆新能源科技有限公司（以下简称"均忆"）产品的用户。

2. 均忆严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，为用户提供包退、包换、包修的售后三包服务。

二、政策说明

1. 本保修政策由均忆制定，旨在让用户放心购买和使用均忆产品。产品保修服务的内容与范围，以均忆官方保修条款为准。

2. 请妥善保管保修卡与购买凭证（发票或电子订单截图），申请保修服务时需同时出示。

3. 在保修期内，若产品出现保修卡所记录的性能故障（由均忆售后服务部门判定），用户可凭保修卡及有效购买凭证享受保修服务。服务网点将根据实际情况选择维修，或更换为同型号、性能规格不低于原产品的产品。

4. 保修服务中更换下来的部件或产品不再返还给用户。

三、不属于三包服务范围的情形

1. 非通过均忆合法授权渠道销售的产品；

2. 用户无法出示有效购买凭证或保修卡；

3. 保修卡所列产品与实物不一致；

4. 产品自身易耗材料或部件的自然消耗、损坏、磨损与老化；

5. 因雷击或供电系统等其他原因造成的损坏；

6. 因搬运、挤压、摔落、进液、异物侵入等造成的损坏；

7. 因意外、灾害、战争等不可抗力因素造成的损坏；

8. 未经均忆授权的第三方对产品进行的改装、维修或拆解；

9. 超过保修卡所注保修期限；

10. 未按产品说明书要求使用、维护、保管造成的人为损坏。

四、返厂维修规范

1. 每批返厂故障产品（包括但不限于移动电源、适配器、耳机等）须随附"装箱单"，返修产品明细以实际收到数量为准。

2. "装箱单"需填写返修故障产品总数、包装箱数、维修单页数、产品相关信息及填单日期与联系人。

3. 故障产品须在标签纸上注明故障情况，并粘贴于故障产品明显位置。

4. 收货异常时，均忆将在清点核实后电话或邮件通知返修方收货情况。

5. 返修周期：在符合均忆返修规范的情况下，均忆自收到故障产品之日起 3 个工作日内寄出返修产品。

6. 因产品或配件短缺、不可抗力等原因造成延迟的，均忆将在装箱单中予以标注，良品将在到货后随订购产品一并寄回。

7. 寄回良品时，每批货物随附"出货单"。

8. 返修方维修资料与出货资料均保存半年，便于双方日后核对。

注意事项：

1. 移动电源返修时，数据线等配件须一并寄回。

2. 未经检测或检测马虎、以换修名义返厂但不符合要求的产品，均忆将按实际检测结果予以退回或收费处理。

3. 不良品返厂包装时须分类摆放整齐，不得将所有产品随意堆叠返厂。

4. 适配器与数据线须用扎线带捆扎。

5. 按照"谁寄货谁付费"原则，均恕不接受到付包裹。

6. 如通过物流寄送货品，请选择送货上门；若未选择送货上门，由此产生的费用由寄货方承担。

五、开箱破损申报规范

1. 请在收货后 24 小时内申报开箱异常，逾期视为有效申报放弃，将不予受理。

2. 经销方须在 24 小时内出具开箱破损申请单，注明收货时间、产品型号及开箱情况的基本描述，对破损部位拍照存档，申请单须加盖单位公章，并将申请单及经物流送货人员签字确认的送货单传真（或扫描）发送至均忆商务专员或售后客服专员。

六、开箱验收标准

1. 防拆标签：产品外包装箱接缝处贴有防拆标签，签收前请确认所有标签完好。

2. 外观检查：经销方收货后须查看外箱外观，如有破损请当场开箱验货。

3. 满足上述验收标准的，请物流公司送货人在送货单上如实注明"标签完好、外箱无破损、实重相符"，并签署送货人姓名、工号及联系电话。

本政策自 2026 年 8 月 12 日起施行，均忆保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。